Il personale svolge tanti servizi seguendo i principi di eguaglianza ed imparzialità, del diritto della scelta, della partecipazione attiva dei familiari alla vita dell'ospite, la trasparenza in modo da poter fornire le notizie sull'accoglienza nella struttura e soprattutto sulle condizioni salutari dell’anziano. Qualsiasi ospite ha la possibilità di manifestare le proprie scelte e di decidere sulle attività da svolgere all'interno della struttura; inoltre ogni attività svolta è personalizzata e creata su misura per ogni ospite.