Il rapporto tra personale e famiglie è di amicizia, collaborazione, fiducia, le famiglie infatti sono costantemente aggiornate circa le condizioni di salute degli anziani in modo d’avere la parte decisiva in qualsiasi scelta e decisione. Il diritto di scelta e di preferenza degli anziani è assolutamente rispettato anche per quanto riguarda le attività da svolgere, come trascorrere il tempo, se partecipare o meno ad eventi organizzati da staff e animatori ecc