Per quanto riguarda le prestazioni si è superato il concetto generico di dare a tutti la stessa assistenza, per passare a quello più qualificante di dare ad ognuno secondo i suoi bisogni. Ogni anziano ha diritto a prestazioni commisurate alle sue necessità.
Gli anziani ospitati non sono “ricoverati”, né “ospiti”, né “pazienti”, ma persone residenti con tutti i loro diritti. Sono cittadini che abitano nella comunità di cui sono parte, ma al tempo stesso sono persone con la loro specificità, la loro storia, il loro carattere, le loro idee, la loro personalità, i loro affetti, i loro bisogni. Il personale è impegnato a garantire la piena affermazione del loro diritto di cittadinanza e a dare risposte appropriate ai loro bisogni, cercando di garantire loro la più alta qualità della vita possibile.